1. 申请期限
买断版和全站源码：购买后 14 个自然日内可以申请退款。云端版：当期订阅在扣款后 14 天内、且这一期的点数基本没有用过时可以申请；点数包没用过的部分可以申请。请用购买邮箱联系我们，附上订单或付款编号、购买日期、商品和原因。Dodo Payments 作为 Merchant of Record 负责处理并最终决定退款。
2. 一般可以退款的情况
- 重复扣款或扣错金额；
- 付款成功后，合理时间内没有开通下载或点数；
- 可复现的技术问题导致核心功能在支持的环境里无法运行，我们也给不出合理的解决办法；
- 适用法律要求退款。
3. 一般不退款的情况
软件付款后立即交付，下载或大量使用开始后，在法律允许的范围内退款可能受限。改变主意、不满足写明的系统要求、第三方模型或算力的费用、第三方服务不可用、已经完成的定制工作，一般不退款。这不影响法律规定的强制性消费者权利。
4. 退款之后
全额退款、付款撤销或争议败诉会终止相应的授权并自动收回下载权限；云端版和点数包退款会收回相应的点数（余额可能因此变成负数，之后的生成要先补足）。已经下载的副本仍受服务条款约束，授权终止后不得继续使用。
5. 先联系我们
发起支付争议之前请先联系我们，我们会尽快排查交付或技术问题。这不影响你联系 Dodo Payments、银行、卡组织或消费者保护机构的权利。
